Política de Privacidade
Última atualização: 14 de novembro de 2026
O Chegou na Portaria é um sistema para a portaria registrar as encomendas que chegam ao condomínio, avisar o morador e controlar a retirada. Esta política explica quais dados pessoais o sistema trata, para quê, com quem são compartilhados, por quanto tempo ficam guardados e como você exerce os seus direitos, conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018, a LGPD).
1. Quem é responsável pelos dados
Os dados dos moradores e dos funcionários de cada prédio pertencem ao condomínio, que decide usar o sistema e é o controlador desses dados. O Chegou na Portaria atua como operador: trata os dados em nome do condomínio e só para prestar o serviço contratado.
Para os dados de quem contrata o serviço (síndicos, administradoras e seus contatos financeiros) e para os visitantes deste site, o Chegou na Portaria é o controlador.
O Chegou na Portaria é um serviço de RGARCIA GIORDANI Consultoria em TI, CNPJ 64.195.129/0001-85.
2. Quais dados tratamos
| De quem | Dados |
|---|---|
| Morador | Bloco e número do apartamento; nome do responsável e dos demais moradores informados; senha (guardada só de forma embaralhada, sem como recuperar o texto); número de WhatsApp e a autorização para receber avisos, se o morador cadastrar. |
| Encomendas | Foto do volume tirada na portaria, que pode mostrar a etiqueta com nome, endereço e loja; descrição; local onde ficou guardada; data e hora do recebimento e da retirada; quem registrou, quem entregou e o nome de quem retirou; se a retirada foi feita com o código. |
| Porteiro e zelador | Nome, usuário de acesso e senha (embaralhada); as encomendas que registrou e entregou. |
| Administradora e síndico | Nome, e-mail de acesso, contatos do financeiro (nome, cargo, WhatsApp, e-mail), dados de contrato e pagamentos. |
| Acessos ao sistema | Data e hora de cada login, perfil, endereço IP e tipo de aparelho e navegador. Servem para segurança e para investigar uso indevido. |
| Visitantes deste site | Dados de navegação coletados por ferramentas de medição de audiência (Google Tag Manager e Google Analytics), como páginas visitadas, tipo de aparelho e região aproximada. |
3. Para que usamos e com qual base legal
- Registrar e entregar as encomendas ao apartamento certo, com histórico de quem recebeu e quem retirou: execução do serviço contratado pelo condomínio e legítimo interesse do condomínio na guarda dos volumes.
- Avisar o morador pelo WhatsApp quando chega uma encomenda: só para quem cadastrou o número e marcou a autorização (consentimento), que pode ser retirada a qualquer momento no próprio sistema.
- Ler a etiqueta da foto e sugerir o apartamento, quando o condomínio liga essa opção: execução do serviço.
- Segurança: controle de acesso, bloqueio após senhas erradas, registro de logins e prevenção de fraudes na retirada (legítimo interesse e proteção do próprio titular).
- Cobrança e contrato com o condomínio ou a administradora: execução de contrato e cumprimento de obrigação legal.
- Medir a audiência do site institucional: legítimo interesse.
Não vendemos dados pessoais e não usamos os dados dos moradores para publicidade.
4. Com quem compartilhamos
Só com os fornecedores necessários para o serviço funcionar, que tratam os dados conforme as nossas instruções:
- Supabase: hospedagem do banco de dados e das fotos.
- WhatsGW: envio das mensagens de aviso pelo WhatsApp.
- Google (Gemini) e Anthropic (Claude): leitura automática da etiqueta na foto, só nos condomínios que ligam essa opção.
- Cloudflare: entrega do site e proteção contra ataques.
- Google Tag Manager e Google Analytics: apenas no site institucional, não dentro do sistema dos condomínios.
Alguns desses fornecedores podem processar dados fora do Brasil, com as garantias previstas na LGPD. Dados também podem ser fornecidos a autoridades quando a lei exigir.
5. Por quanto tempo guardamos
| Dado | Prazo |
|---|---|
| Foto da encomenda | Apagada automaticamente 90 dias depois da retirada. O registro da encomenda continua no histórico, sem a foto. |
| Registros de encomendas e apartamentos | Enquanto o condomínio usar o serviço. Ao fim do contrato, são apagados ou entregues ao condomínio, conforme combinado. |
| Registro de logins (com IP) e de mensagens de WhatsApp enviadas | 1 ano. |
| Dados de contrato e pagamentos | 5 anos, pelas obrigações legais e fiscais. |
6. Como protegemos
- Acesso por senha, com bloqueio depois de tentativas erradas e senha provisória que precisa ser trocada no primeiro acesso.
- Senhas guardadas de forma embaralhada (hash), sem como recuperar o texto original.
- Fotos em armazenamento privado, liberadas só para quem pode vê-las e por tempo limitado.
- Cada perfil vê só o que precisa: o morador vê apenas o próprio apartamento, e o porteiro nunca vê o código de retirada.
- Conexão sempre criptografada (HTTPS).
7. Seus direitos
Pela LGPD, você pode pedir: confirmação de que tratamos seus dados; acesso a eles; correção de dados incompletos ou errados; anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários; portabilidade; informação sobre com quem compartilhamos; e revogação do consentimento, como deixar de receber avisos pelo WhatsApp.
Muita coisa você mesmo faz no sistema: trocar a senha, corrigir os nomes do apartamento e cadastrar, trocar ou remover o WhatsApp. Para o resto, fale com a administração do seu condomínio ou com o nosso encarregado de dados pelo canal abaixo. Respondemos em até 15 dias.
8. Cookies e armazenamento no aparelho
O sistema dos condomínios guarda no seu navegador apenas o necessário para manter você conectado. O site institucional usa cookies de medição de audiência do Google, que você pode bloquear nas configurações do navegador.
9. Encarregado de dados e contato
Dúvidas, pedidos sobre seus dados ou incidentes de segurança: fale com o encarregado de dados do Chegou na Portaria pelo WhatsApp (11) 94534-5930.
10. Mudanças nesta política
Quando esta política mudar, a data no início da página será atualizada. Mudanças importantes serão avisadas aos condomínios.